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售后服务
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联系人:钱国强(彩钢板销售经理)
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工厂地址:成都市郫县现代工业港北片区港大路315号
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一、售后服务承诺:

1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。
2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。
3、送货时间:按照签订的合同协议,按时交付,如果延期,会及时与客户沟通,如果因为我们的没有及时交付产品,及按照合同协议严格执行相应的赔付。
4、安装:如果客户需要提供安装服务,我们将会派专业的安装工人上门提供服务,则会收取相应的费用。
5、调试:所有产品安装好后,我们将会调试好产品,调试好后如果再遇到任何问题,可提供上门服务,再次调试,
6、维修保养:如果在使用过程中产品产生问题,可及时联系我公司售后,我们将会在24小时内到达现场解决问题。

 

二、客户服务范围:

1、回访及建立客户档案:凡由我公司生产的各系列产品,产品交付验收完毕后,我公司将对该客户该产品建立独立的档案,并且会在3个工作日内回访对我司产品及服务的建议。并且每年五次以上的定期电话回访,了解设备运行情况,适时提出合理的保养方案,与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答;
2、投诉建议:对于客户的投诉及建议,我们将在接到电话后的2个工作日内解决,查明情况是否属实并且会回访客户对此问题公司的解决方案。投诉电话:028-8707 1755  服务时间:7*24小时
3、技术培训:产品交付验收完毕后,我们讲会留与客户产品手册,项目负责人将会现场培训具体的注意事项及使用方法。
4、费用承担:产品运费由我司出具,但售后问题的费用产生,则根据责任方承担相应的费用。


三、净化彩钢售后维护条款:

所有产品自验收合格之日起除人为及一切不可抗力等因素外的正常使用情况下免费保修一年,终生维修及技术支持服务;由于使用不当出现以下情况的故障提供有偿售后:
1、设备在安装验收后受外加影响以致变形、穿孔、挂花、掉漆,玻璃撞碎等现象;
2、使用不当造成变形或断裂,以致电器无法正常工作,控制面板上开关打烂或者打裂,指示灯擦裂或打烂等现象;
3、时间继电器按键按烂,以致无法复原,日光灯及灯罩撞裂或者打烂,接错线烧坏变压器及设备所有配件等现象;
4、自行移动设备,以致设备无法正常工作,自行改动电路,以致设备无法正常工作;
5、其他人员攀爬设备造成部分下垂、拉手松动脱落及变形等现象,其他人为因素造成的设备故障;
6、过滤器在使用过程中外力损坏。


四、售后服务人员要求:

1、所有负责售后服务人员必需穿公司的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务;
2、注重服务态度。在服务过程中,与他人沟通时态度应当温和,与客户讲话时不可强暴粗劣,更不可与客户发生口角、争执;
3、上门提供服务或给用户解决问题后,客户须在售后服务单上填写意见及签名;
4、上门服务解决问题三天内,需安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。

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